Руководство работой сервис-менеджеров; Разработка алгоритмов взаимодействия для гостей и сотрудников; Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса; Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций по своему направлению деятельности; Обеспечение деятельности службы клиентского сервиса; Работа в МИС в рамках функционала клиентского сервиса; Организация приема и регистрации телефонных звонков, обращений пациентов в мессенджерах и онлайн-чатах; Организация консультирования пациентов по перечню оказываемых услуг; Организация ведения записи пациентов на прием и обследования администраторами. Анализ деятельности службы клиентского сервиса; Внедрение системы оценки уровня предоставляемого сервиса; Предотвращение и урегулирование конфликтных ситуаций; Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентам качеством; Взаимодействие с главным врачом по вопросам организации медицинской помощи; Проверка готовности к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат); Организация и сопровождение процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций; Взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам; Организация поддержки продаж по клиентам; Работа в приложении для гостей; Заказ и учет канцтоваров и прочих расходных материалов; Ведение отчетности. |