Регистрировать, классифицировать, эскалировать обращения пользователей через HelpDesk. Информировать пользователей о статусе заявок. Консультировать пользователей. Настраивать учетные записи, профили пользователей и роли в приложении, системе, почтовых ящиках. Производить замену расходных материалов, запасных частей и модернизировать обслуживаемое оборудование. Разрешать инциденты с недоступностью, производительностью, функционированием стандартного ПО, оборудования, услуг. Производить настройки операционной системы и стандартного программного обеспечения на рабочем месте в соответствии с требованиями Стандартной операционной среды, клиентской части приложения. Подключать оборудование к локальной сети и/или рабочему месту пользователя (без монтажа СКС). Производить первоначальную установку, установку обновлений и настройку стандартного ПО и ОС оборудования на рабочем месте пользователя, по месту установки оборудования, а также удаленными средствами. Подготавливать типовые инструкции для пользователей по работе с оборудованием. Выполнять профилактическое обслуживание оборудования на рабочих местах пользователей. Контролировать использования расходных материалов и запасных частей. Производить учет и ввод данных по перемещению оборудования в системе учета Заказчика. Предоставлять пользователям доступ к системе на мобильных устройствах iOS, android. Создавать, изменять, удалять и настраивать учетные записи пользователей и роли в системе. Подключать и настраивать мобильную почту. Сопровождать ВКС. Выполнять подключение, настройку и тестирование комплекса оконечного оборудования ВКС (кодек ВКС, устройства видео отображения, воспроизведения звука и т.д.). |